배달의 민족, 우아한 형제들 김대표 결국 사죄 '배신의 민족' 되나?

최근에 일어난 배달의 민족 사태를 빠르게 간결하게 정리한 영상이 있어서 공유해드립니다.

비디오 머그에서 제작한 영상입니다. 

 

 

국내 1위 배달전문앱인 '배달의 민족(배민)은 4월 1일부터 배달 매출의 5.8%를 수수료로 떼는 '정률제'를 도입하였습니다. 이 제도를 시작하기 전에는 매출 규모와 상관없이 일정한 금액을 냈습니다. 따라서 바뀐 정첵으로는 돈을 벌면 벌수록 수수료를 더 많이 내는 구조가 형성이 된 것입니다. 

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많이 벌면 많이 내야 하는거 아니냐? 

이렇게 생각하실 수도 있지만, 이것은 세금이 아니라, 단순히 배달의 민족에게 내는 수수료가 늘어나는 것입니다. 문제는 여기서 그치는 것이 아닙니다. 기존의 정책에서는 프리미엄 광고를 달고 싶으면 달고 안 달고 싶으면 달지 않아도 되는 구조였습니다. 그게 간으했던 이유는 프리미엄을 달아도 한 페이지에서 노출되는 광고가 제한이 있었기 때문입니다. 그래서 광고를 하는 가게 5개 정도를 지나치면 일반 음식점들이 나타났었는데요, 바뀐 정책에서는 프리미엄 광고를 단 업체의 노출 개수가 무제한이 되었다는 것입니다. 다시 말하면 프리미엄조차 달지 않는다면, 사실상 소비자들이 해당 업체의 노출을 볼 수 없게 되는 것입니다. 

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코로나 19로 인해 다 힘든데..

코로나 19로 인해 많은 소상공인들이 어려워하고 힘들어하는 가운데, 그나마 배달앱이 있어서 간간히 버틴다는 자영업자들이 많은데요, 배달의 민족 처음에는 수수료가 전혀 없다고 광고를 할 때에는 언제고, 이제 와서 저렇게 돈을 벌기 위해 환장한 것처럼 달려드는지 이해할 수 없습니다. 

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다음은 배달의 민족의 사과문 전문 입니다.

<입장문>
우아한 형제들은 코로나 19로 외식업주들이 어려워진 상황을 헤아리지 못하고
새 요금체계를 도입했다는 지적을 겸허히 수용하고 고개 숙여 사과드립니다.

일부 업소가 광고 노출과 주문을 독식하는 '깃발 꽂기' 폐해를 줄이기 위해
새 요금체계를 도입했습니다만 자영업자들이 힘들어진 상황 변화를
두루 살피지 못했습니다.

영세 업소와 신규 사업자일수록 주문이 늘고 비용 부담이 줄어든다는
개편 효과에만 주목하다 보니, 비용 부담이 갑자기 늘어나는 분들의 입장은
세심히 배려하지 못했습니다.
우아한 형제들은 즉각 오픈 서비스 개선책 마련에 나서겠습니다.

비용 부담이 늘어나는 분들에 대한 보호 대책을 포함하여
여러 측면으로 보완할 방안을 찾겠습니다.
이 과정에서 사장님들의 마음속 깊은 말씀을 경청하고,
각계의 의견에도 귀 기울이겠습니다.
오픈 서비스 도입 후 업소별 주문량의 변화와 비용 부담 변화같은
데이터도 면밀히 검토하겠습니다.
오픈서비스 도입 후 5일간의 데이터를 전주 동기와 비교 분석해 보면,
오픈서비스 요금제에서 비용 부담이 늘어나는 업주님과
줄어드는 업주님의 비율은 거의 같게 나타나고 있습니다.
데이터가 축적되면 향후 투명하게 공개하는 방안도 추진하겠습니다.
비용 부담이 갑자기 늘어나는 업소가 생겨난데 대해
우아한 형제들은 무척 죄송한 마음을 갖고 있습니다.

저희는 코로나 19 확산으로 인한 소상공인 경영난 극복에
도움을 드리고자 월 최대 15만 원 한도 내에서
3, 4월 수수료의 절반을 돌려드리는 정책을
지난달 이미 발표한 바 있습니다.

당장의 부담을 줄여드리기 위하여 이 정책을 확대해
4월 오픈 서비스 비용은 상한을 두지 않고
내신 금액의 절반을 돌려 드리겠습니다.
새로운 요금 체계를 도입하며 큰 혼란과 부담을 드린 점
다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.
우아한 형제들은 소비자들에게 불편을 끼치고
영세한 사장님 들일수록 부담이 증가하는
불공정한 깃발 꽂기 문제를 해결하고,
사장님들에게 합리적인 요금 체계를 만들 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이번 일을 계기로 저희는 외식업소의 매출은 늘고,
이용자들의 업소 선택권은 최대한 보장되는 앱이 되도록
배달의 민족을 가꾸어나갈 것을 약속드립니다.

다시 한번 모든 외식업주 분들과
저희에게 관심을 가져주신 모든 분들께
고개 숙여 사과의 말씀을 드립니다.

우아한 형제들 대표 김범준

 

https://hisway1988.tistory.com/37?category=905126

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